D’après Trend Micro, publié le 18 mars 2020.
Kevin Simzer, COO Trend Micro prend la parole à l’attention de ses clients et de ses partenaires
Le 18 mars 2020,
« La prolifération du COVID-19 a, à l’évidence, affecté les vies de chacun d’entre nous, qu’il s’agisse d’individus, de familles, de communautés ou d’entreprises. Chez Trend Micro, notre priorité est de nous assurer que nos collaborateurs et leurs proches sont protégés au mieux. Et bien sûr, nos pensées vont vers ceux qui sont déjà directement affectés par ce virus.
Nos équipes ont investi beaucoup de temps et d’efforts pour passer en revue les différentes options qui nous aideront à protéger nos clients de manière continue et à assurer la sécurité physique de nos collaborateurs. Nous le savons : nous faisons face à un contexte très versatile, et les informations reçues changent au jour le jour. En tant que tel, nous proposerons des informations actualisées, au fur et à mesure que nous en apprendrons davantage. Mais, pour l’instant, nous restons déterminés à assurer les services et le support que nos clients sont en droit d’attendre de notre entreprise, en dépit de la situation actuelle.
Nous savons que notre rôle est essentiel dans la protection de votre entreprise et de vos collaborateurs. C’est la raison pour laquelle nous avons pris des mesures pour nous assurer que la crise du COVID-19 n’affectera pas votre utilisation des produits ou services Trend Micro. Voici les actions et décisions actées à ce jour pour assurer la sécurité de nos collaborateurs, mais aussi poursuivre notre activité durant cette période :
Sécurité de nos collaborateurs
Notre priorité N°1 porte sur la santé et la sécurité de nos collaborateurs dans le monde. Nous avons décidé de:
- Nous conformer aux recommandations et exigences établies par les autorités de chaque pays : tous nos bureaux dans le monde respectent les recommandations et exigences des autorités locales de chaque pays et celles des organismes mondiaux de santé.
- Promouvoir le télétravail : depuis déjà plus de 10 ans, nombre d’équipes de Trend Micro opèrent déjà en mode télétravail dans différentes parties du monde. Cette pratique nous a permis de vous apporter des produits et services de premier rang, et elle reste d’actualité aujourd’hui, alors que nos liens sociaux se distendent. Dans le contexte du COVID-19, nous avons incité nos collaborateurs au travail virtuel et à distance, lorsque cela est possible, et nous maintenons une activité critique sur site lorsque nécessaire. À l’heure actuelle, nous n’avons pas eu d’impact majeur sur nos activités suite à ce changement temporaire. Nous continuerons à être vigilants et à ajuster les choses lorsque nécessaire, pour garantir la pérennité des services de sécurité que nous apportons à nos clients et partenaires.
- Restrictions en matière de voyages : tous les voyages internationaux ont été suspendus. Seuls les déplacements locaux sont autorisés, s’ils sont permis réglementairement et soumis à l’accord des collaborateurs concernés. Nous nous attendons à ce que de nouvelles restrictions émergent chaque jour et nous saurons nous y adapter et réagir de manière appropriée.
- Vigilance permanente : une équipe interdisciplinaire au sein de Trend Micro suit de près tous les volets de la crise actuelle et prendra les mesures nécessaires, de manière prudente, agile et rapide, pour optimiser la sécurité de nos collaborateurs. Nous nous engageons à minimiser la propagation du COVID-19 tout en assurant la continuité du service pour nos collaborateurs, clients et partenaires.
Continuité de service
Nous nous engageons à continuer à répondre aux besoins de sécurité de votre organisation, notamment sur les thématiques suivantes :
- Infrastructure de produits : tous les produits de Trend Micro sont proposés à partir d’une infrastructure cloud particulièrement fiable et fournie via différents réseaux de diffusion de contenus. C’est le cas notamment de nos offres SaaS certifiées ISO 27001.
- Infrastructure de support : nos principaux centres mondiaux de support ont déjà adopté un mode de travail à distance/virtuel et s’efforcent de proposer une expérience client aussi transparente que possible.
- Flexibilité : Comme pour tout éditeur spécialisé dans le SaaS, nous sommes en mesure d’effectuer à distance les tâches de monitoring systèmes et de développement de produits.
- Supply Chain/ Chaîne logistique : nous collaborons étroitement avec nos fournisseurs et partenaires/prestataires techniques pour nous assurer que les mesures qu’ils devront mettre en place pour opérer dans ce contexte de pandémie n’impacteront en rien la disponibilité et la bonne marche de nos technologies et services.
- Résilience : l’ensemble de nos équipes (R&D, support et techniques) est réparti dans le monde et capable de vous accompagner à tout moment. Cette équipe reste particulièrement bien coordonnée à l’échelle mondiale. Cela fait des décennies que nous fonctionnons selon ce modèle qui est un atout majeur pour Trend Micro. Ce modèle de fonctionnement reste fiable en ces temps de crise que nous vivons aujourd’hui.
Nous restons optimistes et nous pensons que cette situation inattendue finira par faire émerger de nouvelles méthodes de travail et d’innovation qui sauront nous rendre encore plus forts à l’avenir.
Pour toute question ou interrogation, merci de vous rapprocher de vos interlocuteurs commerciaux ou de support habituels chez Trend Micro. Nous continuons à garder un œil attentif sur la situation actuelle, pour réagir rapidement lorsque nécessaire et communiquer tout changement majeur à nos clients et partenaires.
Au nom de tous les collaborateurs de Trend Micro, nous vous remercions de votre confiance. Nous vous souhaitons santé et sécurité à vous, vos proches, vos collaborateurs et vos clients.
Sincères salutations,
Kevin Simzer
Chief Operating Officer
Trend Micro Incorporated »
